vol.3
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-仕事ができる人の3要素-
バランス、 とれていますか？ 株式会社 ロングアイランド
インストラクター 伊藤 純子 |
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 夕方、スーパーマーケットに行くと、レジには多くの人が並んでいます。忙しい時間ですから、無意識に、どの列が短いか、またどの列が早く進むかを見て並ぼうとします。
皆さんも そうではありませんか。よく見ると、早く進む列とそうでない列との違いは、お客様の買物の量にだけ比例するのではないようです。レジを打つ人（最近は、バーコードを読み取る）の手の速さに大きな違いがあるようです。ある人は、カゴからゆっくりと商品を取り上げ、丁寧に、読み取ると確認するようにカゴに移し、それが終わったら次の商品を持ち上げ、丁寧にバーコードを通す。そして、とても丁寧に挨拶をする……。確かに丁寧さ、正確さはありますが、迅速性はありません。よく見ると、左胸に“研修中”とか“見習い生”という札をつけているので、“なるほど、仕方ないな。頑張ってね。”という気持ちになりますが、そうではないのに、おしはゃべりをしていて、手が止まったり、だらだらしていたりする人を見かけます。かと思えば、早いのはいいのですが、焦って何度もバーコードを通し、なかなか読み取れず、結局、手間がかかっていたりする場面もあります。しかも本人は精一杯ですから、お客様への挨拶もそこそこになる……。  |
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 では、ベテランの方はどうかというと、カゴから商品を素早く取り上げ、すぐにバーコードを通す、しかも読み取る瞬間は確実に、そして隣のカゴに素早く移すと同時に、もう一方の手は、既に、次の商品を取り上げているのです。そして、締めには、余裕の笑顔で“ありがとうございました。”
一つ一つの動きが早く、それでいて、バーコードを通す瞬間は確実に読み取る……。まさに、迅速性と正確さ丁寧さを備えています。実は、その方、ミニコミ紙にもでていたのですが、レジ打ちのコンテストで優勝経験があり、そのスーパーのリーダーです。最近では、思わずその方のレジを探してしまいます。
さて、皆さんのお仕事の場合、内容が“医療”というだけあって、ただ早くするだけではだめですよね。焦って、バタバタと走ったり、器具を落としたり、また間違えて渡したり……と、これでは、信用さえ、失ってしまいそうです。そこで最初慣れるまでは、正確に行うことに重点を置き、慎重かつ、丁寧に行なう努力をすることでしょう。 しかし、慎重なあまり、一つ一つなんでもない動作までもがゆっくりとなったり、歩くスピードまでおっとりしていたのでは、だらだらとした印象の方が強くなってしまいます。まして長時間待たされている患者さんから見れば“だらだらしているから、こんなに待たされているのかもしれない……”という連想だっておこりかねないのです。
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